お店づくり

皆さま、はじめまして。

土曜日は本部が担当ということで、
今日は初掲載の熊川がお送りいたします。

私の主な仕事内容は、簡単に言うと･･･
店舗と本部、店舗と外の世界をつなぐことです。
まだまだ名ばかりですが、よくお客様にも言われるように、
エリアマネージャーやスーパーバイザーと呼ばれる職種にあたります。

広告の取り扱い、新しい企画の打ち出し、商品構成などをはじめ、
マネージャーに電話したり実際に見て回ったりして、店舗の状況を把握していきます。

ただ、店舗を回るときは、
そこで働くスタッフやお客様に声をかけさせてもらい、実際の店舗の状況を直に聞くようにしているため、
各マネージャーにとっては小姑のような嫌なヤツかと思います（^^;）

さてさて、最近の私ですが、
6月に入ってからずっと名古屋の栄店にいます。

1ヶ月近く店舗にいれるのは初なのですが、
毎日のオープンからクローズまで、
改めて、店舗を動かしているマネージャーやスタッフに感謝、そして感謝です。

うちのスタッフの仕事って、
実は、力仕事が非常に多く、裏方作業と自分自身の汗との戦いなんです。
（「こんなはずじゃなかった！」って言って短期間で辞めていく人、結構多いんですよね･･･）
本当にいつもおつかれさまですm(__)m

ただ、その一方で、
接客業としてはまだまだ至らない点も多く見受けられます。
身だしなみをはじめ、言葉づかい、気付きの心･･･等々です。

どんな人でも「完璧な人」っていません。
自分以外は100%違う人間なわけで、感じ方や考え方も人それぞれです。
また、人や場合によって、長所は紙一重で短所になり得ます。
そう考えると、誰にでもウケのいい「完璧な人」っていないし、それを相手に求めすぎてもダメなんですよね。。。

ただ、こうやって店舗を営み、お客様をお招きする以上、
一人でも多くの方に好印象を与えられるような努力は必要です。
また、気持ちよく店舗を利用していただけるよう、
スタッフ一人一人の小さな気付きや思いやりの心が大切になってきます。

私自身はもちろんですが、
もう一度、自分自身の「接客」というものを見直してみたいと思います。

ビクラムのお客様は、そういったところに非常に寛大で、
毎回こちらも勉強させていただいております。

初回からかたくなってしまいましたが、
今後とも、お客様が来たくなるような「お店づくり」に尽力してまいりますので、どうぞビクラムヨガをよろしくお願いいたします。

＊栄ではちょくちょくクラスにも参加させてもらってます。
　常連の会員様にはほんとによく声をかけてもらって、それが何よりの励みです。
　栄にいるのもあとわずかですが、よろしくお願いします！
本部　熊川